1. Garantía legal por falla del producto

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, la persona consumidora puede elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

No exigimos la caja original para la garantía legal

Para ejercer la garantía legal debes presentar el producto y un medio que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, correo de confirmación o número de pedido.

La caja o embalaje original no constituye un requisito obligatorio para ejercer la garantía legal por una falla.

Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal no cubre daños cuya causa sea atribuible al uso incorrecto o a una intervención realizada después de la entrega, por ejemplo:

• Golpes, cortes, caídas o daños externos.
• Uso con líquidos, cargadores o accesorios incompatibles.
• Daños producidos por una carga eléctrica incorrecta.
• Apertura, reparación o modificación no autorizada.
• Uso contrario a las instrucciones o finalidad del producto.
• Desgaste normal que no corresponda a una falla de origen.

2. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, teléfono o cualquier otro medio a distancia, la persona consumidora puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda.

Cuando la empresa no haya enviado una confirmación escrita de la compra con las condiciones contratadas, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Condiciones generales para ejercer el retracto

• Comunicar la decisión dentro del plazo correspondiente.
• El producto no debe haber sido usado ni deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
• Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados y accesorios, o su valor cuando haya sido informado previamente.
• Debe presentarse un medio que permita acreditar la compra.

Cuando se ejerza válidamente el retracto, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal aplicable.

3. Cambios por gusto, tamaño o preferencia

La garantía legal se aplica cuando el producto presenta una falla o incumplimiento, y no cuando simplemente no gustó, no era el tamaño esperado o la persona cambió de opinión.

Sexshop Variedades no ofrece un ticket de cambio general para productos íntimos abiertos, usados, probados o con su sello de seguridad retirado.

Un cambio voluntario solo será exigible cuando haya sido ofrecido expresamente en la ficha del producto, promoción, comprobante o condiciones particulares de la compra.

Esta sección no limita el derecho a retracto cuando corresponda ni la garantía legal por fallas.

4. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Cuando recibas un producto diferente al comprado, con piezas faltantes, con daños atribuibles al despacho o en condiciones distintas a las ofrecidas, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Te solicitaremos el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos para identificar el problema y coordinar una solución.

Cuando el error o daño sea atribuible a Sexshop Variedades o al proceso de despacho contratado por la tienda, coordinaremos los costos logísticos que correspondan.

5. Cómo solicitar garantía, retracto o devolución

1. Escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp .
2. Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
3. Cuando se trate de una falla, daño o producto incorrecto, adjunta fotografías o videos que permitan identificar el problema.
4. Nuestro equipo te informará cómo coordinar la revisión, entrega, retiro o envío del producto.
5. Cuando corresponda la garantía legal, podrás indicar cuál de las alternativas legales deseas ejercer.

6. Revisión del producto

En algunos casos puede ser necesario revisar el producto para determinar el origen del problema y comprobar si existe una falla de fabricación o un daño atribuible al uso.

Las fotografías o videos solicitados tienen como finalidad agilizar la atención y coordinar el procedimiento, pero no reemplazan ni restringen los derechos que correspondan.

La revisión sanitaria o técnica no podrá utilizarse para limitar injustificadamente la garantía legal ni para imponer una única alternativa cuando la ley permita escoger entre reparación, cambio o devolución del dinero.

7. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, el reembolso se realizará al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.

• En pagos con tarjeta, la visualización del abono puede depender del procesador de pagos y del banco emisor.
• Para una transferencia se solicitarán los datos bancarios del titular de la compra.
• En el ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable.
• En casos de garantía legal, producto incorrecto o error imputable a la tienda, se gestionará la solución correspondiente sin limitar los derechos del consumidor.

8. Privacidad y manejo discreto

• Los despachos se realizan en empaque neutro y discreto, sin descripciones visibles del contenido.
• Las comunicaciones de postventa se realizan de forma privada.
• Los datos solicitados se utilizan para verificar la compra, coordinar la entrega y gestionar la postventa.
• La venta de productos íntimos está dirigida a personas mayores de 18 años.

9. Preguntas frecuentes

10. Vigencia y actualizaciones

Sexshop Variedades podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación chilena.