Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 7 de mayo de 2026 • Aplica a compras realizadas en www.variedades.cl.
En Sexshop Variedades queremos que tu compra sea segura, privada y transparente. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos considerando que vendemos productos íntimos sujetos a condiciones especiales de higiene.
Regla principal para productos íntimos: por higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan cambios, devoluciones ni retracto por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, intervenidos o que tengan el sello sanitario roto.
La excepción es cuando exista una falla de fábrica comprobable, defecto técnico, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido. En ese caso se revisará la solicitud conforme a la garantía legal vigente.
Resumen rápido: garantía legal por fallas por 6 meses; derecho de retracto en compras online por 10 días cuando corresponda y antes de que el producto sea usado; y posible extensión hasta 90 días si no se envía confirmación escrita de la compra. En productos íntimos, todo retracto o cambio voluntario exige producto nuevo, sin uso, sin manipulación, sellado y con empaque original.
1) Garantía legal por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto técnico, piezas faltantes, producto incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.
Cuando corresponda, podrás optar entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según la normativa vigente y la evaluación del caso.
Importante para productos íntimos
En productos íntimos, la garantía legal se revisa únicamente cuando exista una falla real y comprobable. No cubre daños provocados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, desgaste, falta de higiene, contacto con líquidos no compatibles, carga incorrecta, apertura o intervención del producto, uso de accesorios no compatibles o cualquier alteración no autorizada.
Cómo solicitar garantía
- Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +56 9 2855 4491.
- Indica tu número de pedido, nombre de compra y fecha de recepción.
- Adjunta fotos o video donde se vea claramente la falla o el problema informado.
- Te responderemos con las instrucciones para evaluación, retiro o envío del producto.
Evaluación del caso
- La revisión del producto puede tardar hasta 5 días hábiles desde su recepción.
- Confirmada una falla cubierta por garantía legal, Sexshop Variedades gestionará la solución correspondiente.
- Si la evaluación determina uso indebido, manipulación, daño externo o ausencia de falla de fábrica, la solicitud puede ser rechazada fundadamente.
- En productos íntimos, la evaluación considera condiciones sanitarias, sellos, empaque, accesorios, estado general y evidencia presentada.
2) Derecho de retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda y antes de que el producto sea usado.
Si no se envía confirmación escrita de la compra o contrato, el plazo de retracto puede extenderse hasta 90 días, según la normativa aplicable.
Condición especial por higiene: en productos íntimos, el retracto solo podrá evaluarse si el producto está nuevo, cerrado, sin uso, sin prueba, sin manipulación, con sello sanitario intacto, empaque original y accesorios completos.
No se aceptan retractos de productos íntimos abiertos, usados, probados, manipulados o con sellos rotos, salvo que exista una falla de fábrica comprobable.
Casos que no se aceptan por higiene
- Producto íntimo abierto, probado, usado o manipulado.
- Producto con sello sanitario roto, empaque interno abierto o accesorios incompletos.
- Prendas íntimas fuera de su empaque original o con señales de uso.
- Productos líquidos, cosméticos o de contacto corporal directo abiertos, usados o manipulados.
- Productos personalizados, por encargo o en liquidación final, salvo falla legalmente cubierta.
En retracto por arrepentimiento o satisfacción, si no existe falla imputable a la tienda, los costos de envío de retorno pueden ser de cargo del cliente.
3) Cambio voluntario por satisfacción
Sexshop Variedades puede ofrecer, como beneficio comercial voluntario, la posibilidad de solicitar cambio dentro de 30 días corridos desde la entrega, siempre que el producto cumpla todas las condiciones sanitarias y comerciales.
- Producto nuevo, cerrado, sin uso, sin prueba, sin manipulación y con sello sanitario intacto.
- Empaque original, accesorios completos y manuales incluidos si corresponde.
- Boleta, factura, comprobante o número de pedido.
- El cambio puede ser por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
- No aplica a productos abiertos, usados, probados, manipulados, personalizados, por encargo o en liquidación final, salvo falla legalmente cubierta.
Este beneficio comercial no reemplaza ni limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables del consumidor.
4) Procedimiento para cambios, devoluciones o garantía
- Contáctanos por correo a [email protected] o por WhatsApp.
- Indica número de pedido, producto, motivo de la solicitud y datos de contacto.
- Adjunta fotos o video cuando se trate de falla, daño, empaque recibido en mal estado o producto incorrecto.
- No envíes productos sin autorización previa del equipo de postventa.
- Recibirás instrucciones para evaluación, retiro o envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, se informará la aprobación, rechazo fundado o solución aplicable.
5) Reembolsos
Cuando corresponda la devolución de dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la compra, según el caso.
- Tarjeta de crédito o débito: el plazo puede depender del procesador de pago y del banco emisor.
- Transferencia bancaria: se solicitarán datos de cuenta del titular de la compra.
- Costo de envío: puede no ser reembolsable cuando no exista falla, error de despacho o incumplimiento imputable a Sexshop Variedades.
- Producto no aprobado: si el producto no cumple las condiciones para cambio, retracto o garantía, se informará el rechazo fundado y la coordinación de retiro o reenvío.
6) Costos de envío
- Falla de fábrica, error de despacho o producto incorrecto: Sexshop Variedades gestionará la solución y los costos logísticos que correspondan.
- Retracto o cambio voluntario sin falla: los costos de retorno pueden ser de cargo del cliente.
- Rechazo por incumplimiento de condiciones: si el producto fue enviado sin cumplir los requisitos sanitarios o comerciales, el reenvío puede ser de cargo del cliente.
- Coordinación previa: todo envío o retiro debe ser confirmado previamente por nuestro equipo de atención.
7) Privacidad, discreción y empaque
- Despachamos en empaque neutro y discreto, sin logos externos ni descripciones visibles del contenido.
- La atención por WhatsApp y correo se realiza de forma privada.
- Los datos personales se usan solo para gestionar la compra, entrega, postventa y obligaciones legales aplicables.
- La venta de productos íntimos está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
8) Productos no aptos para cambio o devolución voluntaria
Por higiene, seguridad y naturaleza de los productos íntimos, no se aceptan cambios, devoluciones voluntarias ni retracto de productos que se encuentren en cualquiera de estas condiciones:
- Producto abierto, usado, probado, manipulado o intervenido.
- Sello sanitario roto, alterado o retirado.
- Empaque original dañado, incompleto o inexistente.
- Accesorios, manuales, cables, cargadores, tapas, cajas o elementos incluidos incompletos.
- Producto con señales de uso, higiene deficiente, manchas, olores, residuos o deterioro atribuible al cliente.
- Producto dañado por golpes, humedad, líquidos no compatibles, mala carga, uso indebido o manipulación no autorizada.
Esta restricción no impide la revisión de una falla de fábrica comprobable cuando corresponda aplicar garantía legal.
9) Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto íntimo usado?
No. Por higiene y seguridad, los productos íntimos usados, abiertos, probados, manipulados o con sello sanitario roto no se aceptan para cambio, devolución voluntaria o retracto por arrepentimiento.
¿Qué pasa si el producto usado tiene una falla de fábrica?
Si existe una falla de fábrica comprobable, se revisará el caso bajo garantía legal. La evaluación considerará evidencia, estado del producto, manipulación, condiciones sanitarias y uso informado.
¿Cuánto dura la garantía legal?
La garantía legal por falla o defecto es de 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.
¿Cuánto tiempo tengo para retractarme de una compra online?
El plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda y antes de que el producto sea usado. Si no se envía confirmación escrita de la compra, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
¿Puedo cambiar un producto porque no era lo que esperaba?
Solo se podrá evaluar si el producto está nuevo, cerrado, sin uso, sin prueba, con sello sanitario intacto, empaque original y accesorios completos. Si fue abierto o usado, no se acepta cambio voluntario por higiene.
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes escribir a [email protected] o al WhatsApp +56 9 2855 4491.
¿La devolución de dinero es inmediata?
No siempre. Los plazos pueden depender del medio de pago, banco emisor, procesador de pago y validación del caso.
10) Actualizaciones de esta política
Sexshop Variedades puede actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores en Chile.