Política de Cambios y Devoluciones — Variedades.cl Sexshop
1) Garantía legal — productos con falla
Si tu producto presenta defecto de fabricación, falla técnica, piezas faltantes o incumplimiento de lo ofrecido, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
- Adjunta fotos o video del defecto y una breve descripción.
- Te responderemos con instrucciones de evaluación y retiro/envío.
Costos y evaluación
- La evaluación puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Confirmada la falla, Variedades.cl asume todos los costos logísticos.
- En artículos íntimos, la garantía aplica solo si no hay señales de uso ni sellos sanitarios rotos.
2) Derecho de retracto (compras online)
Puedes ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, cerrado y con empaque/accesorios originales.
Exclusiones por higiene (haz clic para ver)
- Juguetes sexuales, vibradores, plugs, estimuladores y dispositivos similares abiertos o manipulados.
- Lencería y prendas íntimas fuera de su empaque sellado.
- Lubricantes, preservativos, aceites, cosméticos y artículos de contacto corporal directo.
- Productos personalizados o por encargo.
En retracto por satisfacción (sin falla), los costos de envío de retorno son de cargo del cliente.
3) Beneficio Variedades.cl — cambio por satisfacción (30 días)
Ofrecemos un beneficio comercial voluntario de cambio dentro de 30 días corridos desde la entrega, sujeto a:
- Producto nuevo, sin uso, con sello de higiene intacto y embalaje original.
- Boleta/factura o comprobante de compra.
- El cambio es por otro producto de igual o mayor valor (pagando diferencia).
No incluye devolución de dinero, ni aplica a promociones, liquidaciones o productos por encargo. Los envíos de ida y vuelta son de cargo del cliente.
4) Procedimiento
- Solicita tu caso vía correo: [email protected].
- Recibirás instrucciones para retiro o envío con etiqueta.
- Una vez recibido, realizamos inspección en hasta 3 días hábiles.
- Te confirmaremos el cambio o reembolso según corresponda.
5) Reembolsos
- Tarjeta de crédito/débito: al mismo medio de pago en 5–15 días hábiles desde la aprobación.
- Transferencias: devolución a la cuenta indicada por el titular.
- El costo de envío original no es reembolsable, salvo error o falla imputable a Variedades.cl.
6) Costos de envío
- Falla o error nuestro: Variedades.cl asume todos los costos logísticos.
- Retracto o cambio voluntario: el cliente asume envío de ida y vuelta.
7) Privacidad, discreción y empaque
- Despacho en empaque neutro y discreto, sin logos o descripciones visibles.
- En tu comprobante bancario aparecerá únicamente “Variedades.cl”.
- Tratamiento de datos personales bajo estricta confidencialidad.
8) Productos de terceros (marketplace)
Si un producto es vendido por un tercero en nuestra plataforma, Variedades.cl gestionará la postventa y se asegurará el cumplimiento de esta política y de los derechos del consumidor.
9) Reservas y actualizaciones
Variedades.cl puede rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y modificar esta política para adaptarla a cambios legales o comerciales, comunicándolo en esta misma página.